سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على صحتكم و سلامتكم

فإن متجر بـيـت الكحل لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته

وذلك لان المنتجات خاضعة للاستخدام الشخصي ولدواعي صحية وحفاظاً على الصحة العامة

باستثناء ( المنتجات التي تصل إليكم تالفة او كان هناك خطأ من المتجر ) .

يرجى اخبارنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وسيتم استرجاع المبلغ بعد استلام المتجر للطلب


تكاليف الشحن:

  • في حال كان السبب يعود إلى خطأ من جانبنا (منتج معيب أو غير مطابق)، سنتحمل جميع تكاليف الشحن والارجاع .
  • في حال الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والارجاع كاملة مع خصم رسوم طريقه الدفع .


عند رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد اتمامه ( لا يتم ارجاع قيمة الطلب مخصومًا قيمة الشحن الا بعد تواصل المتجر مع شركة الشحن لإلغاء الطلب وذلك قد يستغرق وقت لحين وصول الطلب الي المتجر وفحص المنتجات والتأكد من عدم استخدامها )


  • الضمان الذهبي


يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع كاملًا في حال عدم الاستفادة من المنتج لأي سبب كان، بشرط التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز ٤٠ يومًا من تاريخ استلام المنتج.

لضمان تجربة سلسة وسريعة، يُرجى مراعاة ما يلي:

  • التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية (البريد الإلكتروني أو واتساب خدمة العملاء ) قبل انتهاء مهلة الـ ٤٠ يومًا.
  • يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.

ملاحظات إضافية:

  • بعد مرور ٤٠ يومًا من تاريخ الاستلام، لا يمكن الاستفادة من خيار الاسترجاع أو الاستبدال.
  • تطبق هذه السياسة على جميع منتجاتنا.


نحن هنا دائمًا لضمان رضاكم!